Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, a través de las agencias de logística con las que operamos que son GLS y SEUR en el caso de paquetería y DBSCHENCKER ó DHL en el caso de palets, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío urgente mediante SEUR Premium, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Los tiempos de recepción de los envíos dependerá de la situacion geográfica de recepción asi como de factores externos o ajenos a la logística que pudieran afectar a su normal recepción.
Roturas del paquete
En caso de recibir un envio con algun defecto o no recibirlo en su totalidad de bultos, deberá comunicarlo en primer lugar al chofer de la agencia para que asi conste en el albarán de entrega y poder reclamar a la agencia pertinente, y en segundo lugar deberá informar mediante email a administración@pastrycolours.com, ya que solo se atenderán reclamaciones por este medio.
Una vez recibida la reclamación, se resarcirá el daño en el plazo de 24horas, en el modo a convenir por ambas partas, bien reintegrando el importe o bien reponiendo la mercancia dañada o no recepcionada.