Términos y condiciones
1. Cancelacion de Pedidos
Para anular tu pedido deberá solicitarlo enviando un correo electrónico a administracion@pastrycolours.com indicando su correo electrónico, teléfono, datos del pedido que desea cancelar, también podrá realizar esta gestión vía telefónica al teléfono +34 858136722, siempre y cuando su pedido no haya sido ya enviado por Pastry Colours Brand S.L. y haya notificado dicho envio.
2. Devolucion y Reembolso
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en nuestra web, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro correo electronico administracion@pastrycolours.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.
También puede contactarnos por teléfono +34 858136722, dentro de nuestro horario de atención al Cliente de 7:00 a 15:00h
Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por que agencia de mensajería debe realizar la devolución del bien. Como regla general, estos son los pasos a seguir:
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
- Datos Fiscales
- Su dirección e-mail
- Número de Pedido
- Motivo de la devolución
- Fecha de recepción del pedido
- Fecha de devolución
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.
En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros artículos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos: los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito o a través del mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al +34 858136722.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.